Поиск работы

Руководитель службы технической поддержки


  • Работодатель: Теком
  • Обновлено: 06.02.2017
  • Зарплата:
  • График: Гибкий график
  • Занятость: Полная занятость
  • Опыт работы: От 1 года до 3 лет

Вакансия в компанию Q’ligent (входит в TECOM GROUP)

Компания Q’ligent (Мельбурн, штат Флорида, США) – инновационная ИТ-компания, специализирующаяся на разработке и поставке самых передовых промышленных решений для контроля качества медиа сервисов и доставки контента. Продукты, разработанные компанией Q’ligent, позволяют контролировать всю цепочку распространения телерадиовещания – от студии до конечного потребителя, предоставляя реальную статистику о качестве доставки контента в эфирных, спутниковых, кабельных, IPTV и OTT сетях.

В связи с динамичным развитием компании в Qligent открыта позиция менеджера отдела технической поддержки

Обязанности:

  • Знание функциональных возможностей продукта
  • Работа в распределенной международной команде
  • Своевременный просмотр всех зарегистрированных заказчиком инцидентов
  • Приоритизация инцидентов
  • Первичный анализ возможной причины проблемы (При необходимости вовлечение команды разработчиков в решение проблемы)
  • Обеспечение постоянной обратной связи заказчику о прогрессе, текущем статусе и сроках исполнения тикета (в том числе согласовывать сроки решения проблемы с Qligent R&D и заказчиком)
  • Формализация и оптимизация работы отдела сопровождения (внедрение инструкций, скриптов, и тд)
  • Формализация и внедрение системы внутренней отчетности
  • Поддержка документации отдела сопровождения в актуальном состоянии
  • Взаимодействие с проектной командой разработки.


Требования:

  • опыт руководства службы/отдела тех.поддержки.
  • Базовые знания DHCP, TCP/IP, LAN и операционных систем на базе OS семейства Microsoft/Linux.
  • Разговорный английский!

Будет плюсом

  • Опыт тестирования/опыт работы в команде/опыт руководящей работы
  • Опыт работы с системами проектного управления – Redmine, Jira и т.д.
Условия:
  • Стабильная заработная плата;
  • Оформление по ТК;
  • Возможность профессионального и карьерного роста.
Откликнуться на вакансию На главную страницу раздела "Работа"


Проверь себя

Собираетесь ли Вы улучшать свои жилищные условия?

Проголосовало: 139

Все опросы…

Новости сайта в удобном виде